每年一次的315消费者权益日都会受到消费者的广泛关注，各大酒店品牌迎来“大考”。东呈集团旗下商旅品牌城市便捷酒店、柏曼酒店、城市精选酒店、精途酒店四个品牌在3月15日开展“零差评·安心消费日”活动。

经过各个品牌的努力，共有15个区域、1170家门店实现零差评，占比高达93.6%，特别是华北大区的门店呈现出全区零差评的局面。其中，城市便捷贡献了主要力量，标志着城市便捷的产品和服务迈上新的台阶，品牌实力有了质的提升。

深耕产品，让服务“升温”

城市便捷酒店从消费者体验角度出发，全面焕新品牌核心理念，从“再多一点”进阶到“睡好一点”，这意味着产品的全维度升级。酒店采用环保节能的材料，为消费者提供健康安全的入住空间。超厚实的复合实木门板、零甲醛的竹木纤维板、加厚吸音的走廊地毯等设施营造出更安静的住宿环境。国际香薰、舒适沐浴、时尚家具、五星床品、城市咖啡吧这六大核心产品逐渐趋向中高端酒店水平。

除了以高标准的产品和服务水平让更多消费者睡得更好，住得更舒适，酒店品牌还突出人文关怀，在标准化服务内容的同时添加个性化、人性化服务，提升居住体验感，由内而外地让消费者从细节上感受到更加舒适惬意的旅居生活。酒店从员工话术、卫生、早餐等维度升级服务水平，捍卫品牌运营底线。每一个环节都是基于品牌文化的延伸，让消费者享受“有温度”的旅居生活带来的美好体验。

做好线上“防线”，张弛有度

城市便捷酒店时刻维护好线上运营，关注门店点评动态，及时回复住客点评，拉近与住客的距离，彰显品牌关怀之道。当门店发现差评，会第一时间向住客表达歉意，通过提升住客满意度的“售后服务”，拉长与住客的联系“绳索”。品牌对定期门店进行“查缺补漏”，提高解决问题的效率，有效树立可靠、积极的酒店形象。在提升消费者的信任度的同时，塑造线上渠道品牌优势，拓宽酒店品牌对大众出行者的关怀范畴。

城市便捷酒店力不断提升品牌核心竞争力

如今，城市便捷官网和OTA平台上的评价多以“服务周到”“房间舒适”“香味好闻”“卫生干净”为关键词，反映出消费者对酒店的关注点不再是“快捷”，而是更全面的舒适体验，在注重产品和服务的同时也关注睡眠质量，贴合现今热度日益高涨的睡眠难题，“如何睡得更好”成为消费者关注的热点。城市便捷酒店在“睡好一点”的品牌定位指导下，不断打造出色的旅居环境，超越普通经济型酒店的产品和服务，成为消费市场无可替代的酒店品牌。