2022年，尽管面临疫情反复冲击、日趋激烈的行业竞争，但医药零售龙头益丰大药房依然实现了业绩稳定增长。

三季报显示，益丰大药房2022年前三季度营业收入达到133.48亿元，同比增长22.03%；净利润8.24亿元，同比增长18.34%。

究其原因，积极布局全域零售，做好药品零售全渠道融合，同时以可控精品和优质服务为基本功，构筑竞争实力，是益丰药房持续巩固客流、实现高质量发展的动力所在。

可控精品战略发力O2O布局

其中，对O2O等新零售渠道的布局并持续改善产品矩阵与服务体系，是益丰大药房持续提升品牌形象，吸引客户流入的核心战略。

其实，整个O2O的竞争是线上线下的综合实力竞争。

在2022年西普会上，益丰药房董事长高毅表示，药店做好O2O布局有5个竞争要素：要有足够的线下门店，以及门店在线的时间足够长；商品齐全；价格要有竞争优势；服务要好；配送能力强，包括配送及时、配送成本低。

目前，益丰大药房以“可控精品战略”建立了渠道可控的、高质量疗效的精品体系，同时推出线上购药平台，全国拥有近8000家门店可提供送药上门服务，且将送药时长压缩至1小时内，满足药物即时配送的需求，为客户带来方便快捷的购药体验。

依靠成熟的供应链、覆盖全国的门店网络，益丰药房的O2O模式能够为客户持续供应高性价比的产品和优质的服务，不仅摆脱短期打“价格战”的行业现状，亦实现了客户价值的提升与客流的稳定。

数字化赋能深挖“私域”需求

同样在今年西普会上，高毅提出，私域时代解决了细分的服务问题，目前企业正在建立私域池为客户提供周到、完善的药事服务。例如，通过全周期的慢病管理和DTP药房服务，向慢病顾客提供专业化目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导等等。

近年来，益丰药房陆续推出益丰健康App、小程序等端口，不断强化会员管理和触达，并打通线上商城与线下门店的会员系统，针对会员设计分级权益。并利用企业微信等工具，建立会员和门店之间的联系，然后针对性地运营和服务。

同时，益丰药房的“数字化中心”亦采取大数据等多种数字化管理工具与服务工具，持续优化门店运营，提升多渠道业务的运营效率、线上线下的协同效率、线上和线下系统的交互效率，赋能业务增长。

益丰药房表示，未来，公司将以数字化为驱动，进行更加科学合理的全域零售布局，达到可持续化的精细运营与精益增长，进一步推进公司的高质量发展。